Política de garantia em serviços: confiança com expectativa clara

Garantia em servico nao e apenas promessa comercial. E alinhamento de expectativa. Quanto mais claro o escopo, menor o atrito quando algo muda.

O que deixar explicito

• O que esta incluso.
• O que depende do cliente.
• Quais critérios definem aceite.
• Como mudanças serao tratadas.
• Qual e o canal de comunicacao.

Por que isso importa em implantação

Projetos de implantação sofrem quando expectativa e responsabilidade nao estao claras. Uma política simples ajuda a proteger o relacionamento e reduz ruido na execução.