O WhatsApp aproxima, mas tambem pode baguncar. Para clientes B2B, ele funciona melhor quando existe cadencia, critério de resposta e fechamento claro de pendencias.

O que muda a experiencia do cliente

Cliente nao quer apenas resposta rápida. Ele quer seguranca de que a demanda foi entendida, priorizada e acompanhada.

Boas práticas

  • Use mensagens curtas e objetivas.
  • Confirme decisões importantes por escrito.
  • Transforme pendencias em lista acompanhavel.
  • Defina quando o tema precisa sair do chat para reunião.

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